Техническая поддержка

Техническая поддержка по поддержанию работоспособности системы AppForce состоит из:

Информационной поддержки, которая включает в себя консультации, ответы на вопросы о функциональности системы и предоставление общей информации. В рамках информационной поддержки обрабатываются все обращения клиента, которые не являющиеся сбоем в работе системы.

Bug Fixing. В течение всего периода технической поддержки наш круглосуточный Service Desk и центр разработки готовы оперативно исправлять критичные для бизнеса компании ошибки кода системы в режиме 24х7х365. Менее критичные инциденты обрабатываются в рабочее время согласно соглашению об уровне сервиса (SLA).

Обновления версии. RnD and Problem Mngt. Мы постоянно проводим исследования рынка и потребностей наших существующих и потенциальных заказчиков и В случае появления новых minor release эккаунт менеджер уведомит вас о возможности

Все взаимоотношения с клиентом строятся на базе Центра Технической Поддержки AppForce.

Работа Центра Технической Поддержки основывается на концепции международных стандартов управления ИТ сервисами - ITSM (IT Service Management) и использовании рекомендаций ITIL (IT Infrastructure Library), что обеспечивает структурированный процессный подход Service Desk при разрешении «инцидентов/проблем/запросов» и гарантированное качество поддержки, в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA).

На территории России и стран СНГ, поддержка производится на русском языке через Центр Технической Поддержки.

Так же с вами будет работать персональный эккаунт менеджер, в зону ответственности которого будут входить все вопросы, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации системы.

На стадии внедрения процесс согласования требований, бизнес анализа, имплементации и приемки системы будет контролировать опытный прожект менеджер.

Мы заботимся о своих существующих и будущих клиентах, поэтому не жалеем средств на установление и поддержание доверительных партнерских отношений с каждым клиентом.